Внутренние правила проживания в гостинице
В редакции от 01.05.2021 г.
Внутренние правила проживания в гостинице
1. Общие положения
1.1 Данные правила устанавливают для постояльцев гостиницы внутренний распорядок проживания в гостинице «Зюйд», правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2 Деятельность гостиницы также регулируется Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ №1085 от 09.10.2015г., законом РФ «О защите прав потребителей» и иным законодательством РФ.
2. Правила пользования имуществом гостиницы
2.1 Гостиница предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием. Четыре 2-х комнатных номера имеют полностью оборудованные кухонные зоны. Номера гостиницы и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию, соответствующие всем требованиям на момент ввода в эксплуатацию (2007 год). В холле гостиницы расположены стойка администратора, рабочее место охранника, оборудованный санузел. Установлены депозитный шкаф, холодильная витрина для напитков, имеются кресла, телевизор, работает проводной и Wi-Fi интернет. Во всех номерах также имеется доступ к Wi-Fi.
2.2 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
3. Внутренний распорядок проживания в гостинице
3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит гостиничный администратор. Он даёт постояльцам разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других постояльцев, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.
3.2 Постояльцы после заключения договора на проживание с гостиницей получают у администратора ключ от номера, предоставляемого для проживания. К ключу жёстко прикреплена карточка энергосбережения с чипом. Если постояльцы выходят из номера и закрывают его ключом и далее выходят из здания - они обязаны сдать ключ администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера с картой энергосбережения, карточку гостя.
Даже после выдачи ключа постояльцу у персонала остаются запасные ключи.
ВНИМАНИЕ! Карточка гостя является пропуском в гостиницу.
Договор между потребителем и исполнителем заключается путем составления документа, подписанного двумя сторонами. Бланк договора разрабатывается исполнителем (гостиницей).
3.3 Если у постояльцев хранятся особо ценные вещи (деньги, драгоценности и т.п.), которые имеют компактные размеры и могут быть легко вынесены, то постояльцы, для гарантии их сохранности, должны сдать эти вещи на хранение гостинице (путем аренды ячейки в депозитном шкафу).
3.4 Во всех помещениях гостиницы, на балконах и у окон, возле центрального входа запрещается курить. За курение в помещениях гостиницы налагается штраф 1500 руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.
3.5 С 22 до 8 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.
3.6 К постояльцам гостиницы могут приходить гости с 8 до 22 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к постояльцу гостей. За гостя отвечает проживающий в номере. При необходимости администратор имеет право проверить документы гостя. Администратор имеет право запретить гостю проход в гостиницу в случаях, предусмотренных п. 14.4 и 14.5.
3.7 Если постоялец желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку постоялец может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран.
3.8 Нахождение любых животных в гостинице запрещается.
3.9 Пульты управления кондиционером, телевизором и тюнером постоянно находятся в номерах.
3.10 Видео и фотосъёмка в гостиничных номерах и других помещениях гостиницы с целью коммерческого использования или показа по телевидению, размещения в интернете возможна только с согласия руководителя управляющей компании.
3.11. Администратор гостиницы обязан подготовить полный пакет документов для регистрации в ФМС иностранных граждан и граждан РФ, а прибывающие гости обязаны предоставить для этого все необходимые документы.
4. Энергосбережение
4.1 Вместе с ключом от номера постояльцу выдаётся энергокарточка, без которой в номере не будут работать электроприборы (кроме холодильника) и освещение. Карточка вставляется чипом к стене в специальный карман, расположенный в прихожей. После ухода из номера все электроприборы должны быть выключены, карточка удалена из кармана. Электроэнергия отключается через 10 секунд после удаления карточки. Запрещается отсоединять карточку от ключа, передавать карточку другим постояльцам или иным способом оставлять включёнными электроприборы (кроме холодильника) и освещение после ухода из номера.
4.2 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы. В номерах с кухонными зонами запрещается одновременно включать в кухонную розетку более одного электроприбора (СВЧ-печь, электроплита, электрочайник и т.п.). В случае необходимости зарядки аккумуляторов во время отсутствия постояльца в номере, следует обратиться к администратору, который поставит на зарядку аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.).
В случае необходимости в глажке одежды, наборе горячей питьевой воды, следует обратиться к администратору, который предоставит оборудованное для глажки помещение или выдаст в номер утюг с гладильной доской, подогреет воду в гостиничном электрочайнике или выдаёт в пользование маломощный электрочайник.
4.3 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.
4.4 Потребление электроэнергии для гостиницы лимитировано. Неразумное её использование может привести к отключению электроэнергии во всём здании.<
4.5 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты. Ежедневно необходимо проветривать комнаты, при этом кондиционер должен быть выключен. В номерах «апартаменты» и «люкс» для надежной работы кондиционера в режиме охлаждения необходимо сначала дать ему поработать и выйти на режим в одной комнате, а затем охлаждать весь номер.
4.6 Для звонков по телефону внутри гостиницы желательно пользоваться внутренними номерами из 4-х цифр (телефонный справочник есть в каждом гостиничном номере). Это позволяет разгрузить оптоволоконную линию связи. За звонки на междугородние, международные, мобильные номера и номера платных служб взимается плата по прейскуранту.
| ЭКОНОМЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЭНЕРГОРЕСУРСЫ |
5. Видеонаблюдение
Территория гостиницы, все входы в неё, внутренние лестницы, холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества гостиницы.
6. Заезд и парковка автотранспорта
6.1 Заезд автомобилей возможен с двух сторон: к центральному входу на ул. 4-я Бастионная и на нижнюю площадку с ул. Гоголя.
На подъезде к гостинице разрешена парковка автомобилей на площади перед Панорамой Обороны Севастополя.
6.3Стоянка машин на территории гостиничного комплекса производится в соответствии с условиями, указанными в памятке для водителей (такие памятки выдаются каждому водителю при поселении).
6.4 Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
6.5 За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 1500 руб. При повторном случае такого нарушения администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.
7. Услуги, предоставляемые гостиницей
7.1 Гостиница предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату. Без согласия постояльца гостиница не может предоставлять дополнительные услуги, не обусловленные договором. Постоялец вправе отказаться от оплаты таких услуг, а в случае их оплаты гостиница обязана возвратить уплаченную сумму. Гостиница не может обуславливать выполнение одних услуг при условии выполнения других услуг.
7.2 К основным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номеров, доставка в номер корреспонденции, побудка в определённое время, вызов скорой помощи, других специальных служб, оказание первой медицинской помощи, пользование медицинской аптечкой, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, фена, утюга с гладильной доской.
7.3 Гостиница принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество постояльцев и номер оборудован для их размещения, то такие постояльцы принимаются за отдельную плату. Подселение в номер с раздельными кроватями или на дополнительное спальное место (диван) возможно только с письменного согласия ранее получившего номер постояльца.
ü Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе со взрослыми (родители или родственники, преподаватели, тренеры, сопровождающие) при наличии соответствующих документов.
7.4 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей, замена туалетных принадлежностей) проводится ежедневно.
7.5 Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий), а в апартаментах моется и чистится посуда, электроплита, СВЧ-печь.
7.6 Смена полотенец осуществляется не реже двух раз в неделю, а постельного белья не реже одного раза в пять дней.
По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.
7.7 Не реже одного раза в квартал проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).
7.8 К дополнительным услугам относятся: предоставление дополнительных мест на диване, стирка и глажка личных вещей, междугородние и международные звонки по телефону, звонки на мобильные телефоны и другие услуги по прилагаемому списку. За все дополнительные услуги установлена оплата.
8. Бронирование номеров.
8.1 Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала календарных суток запланированного заезда.
Устанавливается следующий порядок бронирования:
- заявка, уточнение заявки;
- выставляется счет на оплату (в т.ч. по факсу или электронной почте);
- после оплаты счета (достаточно оплатить первые сутки проживания) или после получения залога гостиница выдает письменное подтверждение бронирования номера с готовностью к 12.00 в день заезда.
Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с гостиницей.
Плата за первые сутки проживания возвращается только в случае своевременного аннулирования заказа – не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда.
При позднем аннулировании заказа, – в срок не позднее, чем за одни сутки до даты запланированного заезда, гостиница может вернуть оплату за первые сутки проживания в случае фактического заселения этого гостиничного номера другими постояльцами, и если в нем прожили не менее одних суток.
При неприбытии – аннулировании заказа менее чем за 24 часа до расчетного часа указанного дня поселения или фактическом неприбытии – плата за первые сутки проживания не возвращается.
8.2. В гостинице применяются следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки.
При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя без предварительной оплаты или залога до 15:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
8.3. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера заявленной категории или потребитель (заказчик) отказывается выполнять предусмотренные исполнителем условия бронирования.
9. Питание.
9.1 В гостинице имеется ресторан. Постояльцы гостиницы имеют право первоочередного обслуживания в ресторане. За дополнительную плату возможно заказать еду в номер.* Оплата за питание производится в ресторане.
9.2 Кофе, чай, соки, минеральную воду можно купить (или заказать в номер) у администратора гостиницы круглосуточно.
10. Проживание в номерах с кухонными зонами
10.1 В номерах 41, 52, 63, 71 оборудованы кухонные зоны: мойка, сушилка, разделочная поверхность, электроплита на 2 комфорки, СВЧ-печь, 2-хкамерный холодильник, вытяжная вентиляция. Имеется полный набор посуды, в том числе кастрюли, сковородки, набор кухонных принадлежностей, столовый сервиз.
10.2 Во время пребывания постояльцев в номерах с кухонными зонами вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования, за чистоту посуды, режим хранения готовой пищи и т.п. лежит на постояльцах. Запрещается приготовление пищи для коммерческого использования, с использованием открытого огня, приготовление пищи с резким специфическим запахом. Запрещено сбрасывать в канализацию остатки пищи и пищевые отходы.
10.3 После выезда гостей из номеров персоналом проводится полная уборка кухонной зоны.
11. Ортопедические матрасы
11.1 На кроватях установлены ортопедические матрасы трёх типов – полужёсткие, жёсткие и усиленные (150 кг на одно спальное место). Часть матрасов типа «зима-лето»: одна сторона с хлопковым покрытием, другая - с шерстью. При выборе номера для расселения клиентов администратор имеет возможность учесть индивидуальные пожелания по типу матраса для обеспечения нужного комфорта. В описании номеров тип матраса указан. Из номера в номер матрасы не переносятся.
12. Льготы и скидки
12.1 В гостинице действуют льготы, установленные законодательством России. Правом первоочередного поселения пользуются ветераны ВОВ, герои Советского Союза, герои Социалистического труда, герои России, родители с детьми до 1-го года, инвалиды первой группы.
12.2 В гостинице действуют следующие скидки по оплате за проживание от тарифа:
12.2.1
- дети до 5-ти лет - бесплатно, если они не занимают отдельного спального места;
- дети от 5 до 14 лет – скидка 20% от стоимости (учитывается стоимость одного места в номере);
- по договорам с юридическими лицами и предпринимателями могут предоставляться договорные скидки.
12.2.2 На свадьбы, юбилеи, дни рождения действуют скидки на проживание до 25%:
a) Скидки молодожёнам (до 1 года со дня свадьбы) 10% на весь срок проживания
б) День рождения – 10% (на одни сутки)
в) Юбилейные*:
- 20 лет, 30 лет, 35 лет, 40 лет, 45 лет, 55 лет, 65 лет = 10% на весь срок проживания
- 25 лет, 50 лет, 60 лет, 70 лет = 15% на весь срок проживания
- 75 лет и далее каждые 5 лет = 25% на весь срок проживания
г) Юбилеи свадеб*:
- Серебряная свадьба и далее каждые 5 лет = 15% на весь срок проживания
- Золотая свадьба = 25% на весь срок проживания
* - день рождения или день свадьбы должен быть в период проживания в гостинице и подтверждается документально.
Размер скидок не суммируется, применяется любая из них по выбору постояльца.
Если заказчик и потребитель услуги - разные лица (например, турфирма и турист), то скидка предоставляется только одному из них.
Для применения групповой скидки оплата за группу должна производиться общим платежом или должна быть единая заявка на бронирование номеров с индивидуальной оплатой каждого постояльца.
12.3 Периодически гостиница проводит акции и предоставляет акционные скидки. Условия акций выставляются на сайте гостиницы и на рецепшн гостиницы. Обычно каждая акция имеет своё название и может повторяться из года в год.
12.4 При онлайн бронировании через системы бронирования клиенты теряют право на применение льгот, скидок, акционных цен, установленных гостиницей.
13. Порядок оплаты гостиничных услуг
13.1 Оплата за предоставление гостиничных услуг взимается предварительно, соответственно с единым расчётным часом – 12 часов по местному времени. По общему правилу действие договора на предоставление гостиничных услуг заканчивается в 12 часов дня, следующего за днём прибытия потребителя. При заезде с улицы (без предварительного заказа) с 00 часов до 12 часов и выезде до 12:00 этого же дня плата за проживание взимается в размере 50% суточной оплаты (тарифа) в зимний период с 01 ноября по 30 апреля ежегодно.
13.2. Постояльцы, выезжающие из гостиницы в период с 12 до 18 часов, производят почасовую доплату за фактические полные и неполные часы после 12-00; выезжающие с 18 до 24 часов производят доплату в размере 50% суточной платы. Минимальная оплата производится за одни сутки - кроме случаев ночного заезда, предусмотренных в п.13.1.
Если гости, заехавшие в гостиницу без заявки в ночной период, желают продлить проживание на следующие сутки, то производится перерасчет оплаты по следующей схеме:
- при ночном заезде с 00:00 до 6:00 оплата за пол-суток + полная оплата за следующие сутки;
- при утреннем заезде с 6:00 до 12:00 почасовая оплата + полная оплата за следующие гостиничные сутки.
√ Оплата может производиться наличными, безналичными банковскими платежами, карточками VISA, MasterCard.МИР.
13.3 При размещении детей до 5 лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за проживание одного ребёнка на одного родителя не взимается. При размещении детей до 5 лет на дополнительное место (диван) оплачивается 50% от обычной доплаты за дополнительное место.
13.4 Оплата за связь должна быть произведена ежедневно до 12 часов дня за фактически произведенные звонки. При отсутствии оплаты выход на город и межгород блокируется.
13.5. Администратор гостиницы при осуществлении расчетов с потребителем обязан выдать потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
14. Прекращение проживания постояльцев в гостинице. Отказ в поселении.
14.1 Постояльцы прекращают проживание в гостинице с истечением договора между постояльцем и гостиницей о предоставлении гостиничных услуг.
14.2 Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.
14.3 Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других постояльцев, гостиница имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные постояльцем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, постояльцу возвращается остаток внесённой ранее оплаты.
14.4 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
- у приезжающих отсутствуют установленные п.19 Постановления №1085 документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
- гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковки и т.д.);
- гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
- в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация управляющей компании.
14.5 В гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).
В него включаются:
- постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно;
- лица, находящиеся в розыске по данным УМВД в г. Севастополе;
- лица, внесённые в список собственниками гостиницы или директором управляющей компании.
15. Ответственность гостиницы и потребителей
15.1 При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесённые в связи с этим убытки.
15.2 При невозможности гостиницей выполнить условия заключённого договора с постояльцем (кроме случаев форс-мажорного характера)**, гостиница обязана разместить постояльца в другой гостинице, расположенной в данной местности, предоставляющей услуги равноценные или более высокого качества. Дополнительные расходы, возникшие в связи с этим, покрываются гостиницей.
15.3 Постоялец, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги присвоенной категории гостиницы, имеет право по своему выбору требовать:
- устранения недостатков бесплатно и в определённый срок;
- соответствующего уменьшения цены за предоставленную услугу.
15.4 Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.
15.5 Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг и согласно действующему законодательству требовать полного возмещения убытков, если гостиница в установленный срок не устранила недостатки.
Деньги, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
15.6 Гостиница отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца, кроме ценных вещей (деньги, драгоценности, ценные бумаги и др.). Ценные вещи должны быть сданы на хранение гостинице, путем аренды ячейки в депозитном шкафу. В этом случае гостиница отвечает за сохранность этих ценных вещей наравне с постояльцем (ячейка имеет два замка, ключ от одного из них находится у постояльца, от второго — у гостиницы).
15.7 В случае утери или повреждения вещи постоялец должен немедленно уведомить об этом гостиницу. Если до окончания срока проживания постоялец не предъявил свои требования к гостинице, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
15.8 В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 6 месяцев, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
15.9 В ночное время гостиница обеспечивает охрану поставленных в установленном порядке на территории гостиницы автомобилей.
Во всех остальных случаях за сохранность автомобиля и всегда за его содержимое отвечает собственник.
15.10 При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
* Кроме супов, соусов и т.п. блюд и только в номера со стационарными столами.
* Форс- мажорными обстоятельствами признаются:
- стихийные бедствия, ураганы, землетрясения и т.д.;
- военные боевые действия, беспорядки, забастовки;
- перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от гостиницы причинам;
- решения или действия органов власти, правоохранительных органов, ФСБ и других контролирующих органов, которые блокируют частично или полностью работу гостиницы.